Ultimo aggiornamento: 10/10/2026

1. Titolare del sito e della prenotazione

Titolare: la tana del polpo srl

Sede: piazza Garibaldi 7 18017San Lorenzo al mare 

Codice fiscale/P. IVA: 01770860086

E-mail: latanadelpolpo23@gmail.com 

Telefono: 0183 91314

Le presenti condizioni disciplinano le richieste e le prenotazioni degli appartamenti vacanze pubblicizzati sul sito, tra cui Tana del Polpo e Conchiglia.

Prima della conclusione del contratto, il cliente riceve, in modo chiaro e comprensibile, le informazioni precontrattuali previste dalla normativa applicabile, incluse le caratteristiche principali dell'alloggio e dei servizi, l'identità e i recapiti del titolare, il prezzo totale e gli eventuali costi aggiuntivi, le modalità di pagamento, le condizioni di cancellazione, la durata del soggiorno, le modalità di esecuzione del servizio e le procedure per reclami e assistenza. Le informazioni fornite costituiscono parte integrante del contratto, salvo diverso accordo espresso e valido.

2. Prenotazioni

La richiesta di disponibilità non costituisce prenotazione confermata. La prenotazione si considera conclusa quando il cliente riceve conferma scritta con indicazione dell'alloggio, delle date, del numero degli ospiti, del prezzo complessivo, degli eventuali costi aggiuntivi e delle condizioni di pagamento e cancellazione.

Il cliente riceve la conferma e le presenti condizioni su un supporto durevole, quale e-mail o altro mezzo idoneo a consentirne la conservazione e la riproduzione.

3. Prezzi e pagamenti

I prezzi sono comunicati prima della conferma e indicano il prezzo complessivo del soggiorno, comprensivo delle imposte applicabili, nonché gli eventuali costi aggiuntivi, come pulizie finali, biancheria, imposta di soggiorno o altri servizi, se previsti. Qualora un importo non possa essere ragionevolmente calcolato in anticipo, ne sono indicate le modalità di calcolo.

Le modalità e le scadenze di pagamento vengono comunicate nella conferma della prenotazione. Non saranno addebitati costi ulteriori non previamente comunicati e accettati, salvo quanto previsto dalla legge.

4. Caparra e saldo

L'eventuale caparra, il suo importo, la scadenza del saldo e le conseguenze dell'annullamento sono indicati prima della conclusione della prenotazione.

Le somme versate saranno trattate secondo gli accordi confermati e la normativa applicabile. Eventuali trattenute o penali devono essere specificamente indicate, proporzionate e riferite a costi o pregiudizi effettivamente giustificati, nel rispetto dei diritti inderogabili del consumatore.

5. Cancellazioni e modifiche

Il cliente può chiedere la cancellazione o la modifica della prenotazione scrivendo all'indirizzo e-mail indicato nella conferma.

Si applicano le condizioni di cancellazione comunicate e accettate al momento della prenotazione. Eventuali penali devono essere indicate chiaramente prima della conferma e non possono determinare un significativo squilibrio dei diritti e degli obblighi delle parti a danno del consumatore.

In caso di cancellazione o mancata esecuzione imputabile al gestore, restano fermi i rimedi previsti dalla legge, inclusi, ove applicabili, il rimborso delle somme versate e il risarcimento del danno.

6. Check-in e check-out

Gli orari di ingresso e di uscita vengono comunicati prima dell'arrivo.

Il cliente è tenuto a rispettare gli orari concordati e le procedure previste per la consegna e la restituzione delle chiavi. Eventuali costi per arrivi tardivi o servizi aggiuntivi sono applicabili solo se previamente comunicati e accettati.

7. Numero degli ospiti e utilizzo dell'alloggio

L'appartamento può essere utilizzato esclusivamente per il soggiorno del numero di persone indicato nella prenotazione, entro la capienza autorizzata.

Non sono consentiti subaffitto, cessione della prenotazione o utilizzi diversi da quelli concordati senza autorizzazione, salvo i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge. Eventuali limitazioni devono essere comunicate prima della conclusione del contratto e risultare chiare e proporzionate.

8. Regole della casa e danni

Gli ospiti sono tenuti a utilizzare l'alloggio e le sue dotazioni con cura, rispettando il vicinato, le regole di sicurezza e le disposizioni comunicate dal gestore.

Eventuali danni imputabili agli ospiti potranno essere contestati e richiesti sulla base dei danni effettivamente accertati e documentati, nel rispetto della legge. Non saranno applicate somme forfettarie o penali non previamente indicate, non proporzionate o non giustificate.

9. Forza maggiore e impossibilità di soggiorno

In caso di eventi imprevedibili o inevitabili che rendano impossibile o significativamente compromesso il soggiorno, le parti si atterranno alla normativa applicabile e agli accordi validamente conclusi.

Nessuna clausola limita i diritti del consumatore derivanti dall'impossibilità sopravvenuta, dall'inadempimento o dalla responsabilità del gestore. Qualora il soggiorno non possa essere fornito per causa imputabile al gestore, il cliente avrà diritto ai rimedi previsti dalla legge, incluso, ove applicabile, il rimborso delle somme versate.

10. Diritto di recesso

Per le prenotazioni di alloggi a uso non residenziale con date o periodi specifici, il diritto di recesso previsto ordinariamente per i contratti a distanza è generalmente escluso ai sensi dell'art. 59 del Codice del consumo. Tale esclusione è comunicata al cliente prima della conclusione del contratto.

Restano applicabili le condizioni di cancellazione comunicate al cliente e gli altri diritti previsti dalla legge. Qualora il servizio non rientri nell'eccezione prevista dall'art. 59, si applicherà il diritto di recesso previsto dal Codice del consumo, con le relative modalità e termini.

11. Clausole vessatorie

Le clausole che determinano, a carico del consumatore, un significativo squilibrio dei diritti e degli obblighi contrattuali sono soggette agli artt. 33 e seguenti del Codice del consumo e, ove applicabile, alla specifica approvazione prevista dall'art. 1341, comma 2, del Codice civile.

In particolare, non si intendono accettate clausole che escludano o limitino la responsabilità del gestore per legge inderogabile, impongano al consumatore decadenze o limitazioni non previste dalla legge, consentano modifiche unilaterali non giustificate, prevedano penali manifestamente eccessive, limitino i mezzi di prova o impongano un foro diverso da quello previsto a tutela del consumatore.

Qualora una clausola sia dichiarata nulla o inefficace, le restanti disposizioni rimarranno valide, nei limiti consentiti dalla legge.

12. Reclami e risoluzione extragiudiziale

Eventuali segnalazioni possono essere inviate a [e-mail]. Il gestore si impegna a esaminarle e a fornire una risposta in tempi ragionevoli.

Il consumatore può inoltre avvalersi degli strumenti di risoluzione extragiudiziale delle controversie previsti dalla normativa applicabile, inclusi gli organismi ADR competenti, ove disponibili. L'eventuale ricorso a tali strumenti non limita il diritto del consumatore di adire l'autorità giudiziaria competente.

13. Privacy

I dati personali sono trattati per gestire le richieste, le prenotazioni e gli obblighi di legge, secondo l'informativa privacy pubblicata sul sito e nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

14. Legge applicabile e competenza territoriale

Il contratto è disciplinato dalla legge italiana, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge del Paese in cui risiede abitualmente, ove applicabile.

Per le controversie con un consumatore, è competente in via esclusiva il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato nel territorio italiano, ai sensi della normativa applicabile. Nessuna clausola delle presenti condizioni può imporre al consumatore un foro diverso da quello previsto dalla legge o limitare il suo diritto di rivolgersi all'autorità giudiziaria competente.